雁峰区天马山街道苏眼井社区：居民代表解民忧 贴心服务暖人心

“我觉得我们社区的居民代表太给力了，帮我们居民群众解决了大问题。今年大年初一那天，我家里的一个大难题就是居民代表帮忙解决的。”2月28日，雁峰区天马山街道苏眼井社区居民刘阿姨连声称赞该社区的居民代表。

▲社区党委大力整治老旧小区环境

今年1月22日，大年初一，刘阿姨的父亲不幸病逝在家中。她急忙联系殡仪馆，工作人员告知办理手续需要出具死亡证明。因为是在过年期间，家中无其他人在场，她只好联系社区帮忙。苏眼井社区的居民代表邱先蓉收到社区发出的服务派单后，立即上门核实情况，并向社区值班工作人员报告，30分钟内就解决问题。

▲社区设立的集中充电棚极大地方便了居民

多年来，苏眼井社区一直是文明社区的典型。该社区党委带领全体工作人员和“衡阳群众”志愿者，积极创新服务，相继推出“五心”服务等举措，深受居民欢迎。去年，该社区党委百尺竿头更进一步，在全社区推出了居民代表服务制度，用心用情为居民提供暖心服务。居民屈奶奶摔倒后行动不便，听说社区有居民养老设施改造服务后，去年12月12日，她向居民代表黄兰反映，希望可以申请改善家中的养老设施。黄兰是该社区的党员，接到求助后，立即向社区报告。同时，上门收集屈奶奶的个人信息，整理成报告，社区核实后及时向街道民政办报告。在2个工作日内就完成申请。很快，屈奶奶家里的卫生间、厨房登出的养老便利设施就施工完毕，真正做到了居民足不出户就可申请到惠民利民服务。

这样的事例还有很多，已经在苏眼井社区传为了一个个佳话。2023年2月21日，社区党员、居民代表郭大爷发现本栋二、三楼业主正在争吵，就主动去调解。他了解到是因漏水问题找不到原因导致的。郭大爷退休前就是单位的水电技术能手。他自告奋勇上门排查，将漏水原因当场反馈。同时划分好双方的责任，做好双方的调解工作，很快将矛盾解决在萌芽状态，实现了小事不出院落的良好效果。