30分钟解决问题，人大代表拍视频点赞TA
2023/4/10 9:42:00
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“12345热线电话还真有用，我试了一下，想不到问题这么快就解决了。”4月6日上午，记者收到蒸湘区人大常委会委员、区人大代表、“衡阳群众”志愿者尹冬英发来的一个视频。
4月4日，尹冬英去做义工，途经华兴派出所，看见旁边的消防通道一半被停放的车辆占据，中间只能容一辆小车通过，如果驾驶员一不注意，就会剐蹭到其他车辆。
▲私家车占据消防通道。
“地面明明写了‘消防通道，禁止停车’字样，可是停车的居民熟视无睹。消防通道乱停车，影响居民通行是一方面，更为严重的是潜在的安全隐患，一旦小区发生火灾，消防车根本开不进来。”尹冬英说气愤地说道。10时27分，尹冬英拨通了市12345热线反映了这个问题。10时37分，市12345热线工作人员来电话说，已经转交市消防支队和交通管理部门，并安排人员处理。
▲半个小时，车辆全部撤离。
10时50分，尹冬英返回时，看见消防通道的车辆已全部撤离。
▲尹冬英点赞“12345”。
“半个小时解决问题，速度真的好快！”尹冬英边说边竖起了大拇指。2022年10月，市12345热线设立“人大代表”专席，专门接收和处理人大代表的来电。
▲市12345热线开设“人大专席”接听人大代表来电。
我市的国、省、市、县、乡五级人大代表的姓名和手机号码等有关信息都录入市12345热线系统，人大代表只需拨通市12345热线就可直接反映问题。市12345热线接到人大代表的电话后，会及时转交给相关部门处理，并告知处理结果，人代表反映民情民意更加便捷了，做到了“信息多跑路、代表不跑路”。
2022年10月1日至2023年4月6日，市12345热线接到人大代表来电567个，办结548件，办结率96.64%