纾解民困民忧 “零距离”服务暖民心 ——雁峰街道厉家冲社区居民代表联系服务群众

自开展居民代表联系服务群众工作以来，雁峰街道厉家冲社区紧密结合“逢四说事”、“屋场恳谈”及“我为群众办实事”等实践活动，多举措引导居民代表履职尽责，用心用情用力纾民困、解民忧，实现居民代表联系服务群众“零距离”，让居民代表的作用真正“实起来”。

急民所急 解难强服务。“以前走到这里，就怕哪天大风大雨危墙倒下来伤到人，现在危墙已处理掉，这下我们可放心多了。” 二水泥厂小区居民纷纷点赞。

屋场恳谈会上，社区所辖二水泥厂家属区代表反映，在他们进出小区的路边围墙已经开裂，大风一吹、大雨一侵蚀，危墙就摇摇欲坠。社区党委、产权方翼鸿公司及居民代表针对该问题，召开“三方联席”商议会，最终决定由衡阳市翼鸿公司出资，以最快的速度对危墙予以清理。在居民的共同努力下，成功消除了这一隐患。

当好“四大员”，激活基层治理“神经末梢”。“开展居民代表联系服务群众工作活动，为我们代表服务群众提供了很好的平台。”正在小区楼栋张贴联户联系卡的居民代表刘萍英说道。担任联户责任人后，她建立了包户微信群，及时将近期的安全生产、养老防诈等通知发至微信群里，并三次上户向居民宣传注意安全用电、人离电关。为确保居民代表实现“全面覆盖”，厉家冲社区建立“社区“两委”成员—居民小组长（网格长）—居民代表—群众”的四级包干责任体系。按照就近便利原则，居民代表每人包联10-20户居民，各网格之间实现无缝对接，织就了一张全覆盖、高效能的责任网。明确包户干部工作职责，要求包户代表当好政策宣传员、民情联络员、安全防护员、文明示范员“四大员”。通过激活基层治理“神经末梢”，全方位开展服务群众工作，实现居民代表联系服务群众“零距离”。

念“民之所忧”，行“民之所盼”。雁峰街道厉家冲社区坚持以文明创建为抓手，切实打通为群众服务“最后一公里”，今年还将文明创建工作与居民代表联系服务群众工作紧密结合，充分发挥居民代表的“文明示范员”及“民情联络员”作用，完善“党建+网格+代表”模式，鼓励居民代表带头参加志愿服务，带动网格内群众积极参与文明创建、环境整治，切实解决老百姓急难愁盼问题。

制定好民情例会制度，实现服务群众长效化。为广泛收集民情民意，帮助群众排忧解难，厉家冲社区党委要求包户责任人对重点联系户入户走访每月不少于1次，其余户每季度上门走访不少户1次，社区党组织每月召开1次民情分析会，梳理形成“民情台账”，及时解决群众反映的具体问题。以民情分析制度为抓手，社区党委进一步畅通民情民意，坚持问题导向，有效解决群众急难愁盼，真正将群众帮扶帮到“点子上”，将党的温暖送到群众“心坎里”。

居民代表常态化联系群众是服务群众新的桥梁，是增强基层党组织政治功能和组织能力的重要举措。截至2023年 5月 31日，厉家冲社区已备案登记居民代表50名，联系服务群众40 户。其中，居民代表 15名，联系户数 20 户。共计摸排上报矛盾纠纷、群众诉求、安全隐患等事项 3 件，为群众提供“微服务”10 次。

下一步，雁峰街道厉家冲社区将夯实基层治理工作基础，以“听民意、集民智、解民忧、促和谐、谋发展”为有力抓手，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。