春运进行时丨高速服务区就餐遭恶劣服务态度，返乡客投诉获双倍赔偿
2024/2/3 10:54:00
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衡阳新闻网讯 通讯员李宜 阳艳 记者李洋杰报道 “就餐赔付款收到了，餐厅服务员刚也给我们打了致歉电话。非常感谢衡阳交通执法人员1小时高效处理我的诉求，让我充分感受到春节返乡之行执法人员的暖心服务。”投诉人刘先生如是说道。
据悉，2月2日中午14时许，衡阳市交通运输综合行政执法支队高速路政执法大队接到刘先生的投诉电话，称其中午13时20分在G4京港澳高速雁城服务区火宫殿餐厅就餐时，餐厅服务员不但服务态度不好，而且当场辱骂他们，让他们的返乡之行极度不愉快。
接到投诉电话后，执法人员迅速驱车赶赴雁城服务区，调查事情经过。经查证，确系其餐厅服务员态度恶劣而导致的投诉，便当即约谈了火宫殿餐厅负责人，要求其立即向投诉人刘先生赔礼道歉，并且双倍返还其就餐费用。同时，要求餐厅负责人进一步抓好员工服务培训，提高服务水平和质量，为出行乘客提供温馨、舒适的用餐环境。
春运期间，衡阳市交通运输综合行政执法支队高速路政执法大队将进一步加强辖区服务区的巡查频次，并采取“四不两直”的方式对服务区开展督查，全力确保人民群众平安便捷温馨出行。