雁峰街道厉家冲社区：以片组邻“三长制”为载体，打通基层治理"最后一公里”

雁峰街道厉家冲社区坚持以小切口解决大问题、以“小网格”撬动“大治理”。社区“两委”成员作为片长，将辖区划分6个网格片区，细化为14个小组网格，共配置邻长96名，以“三长制”治理为载体， 充分发挥邻长作用，为打通社区治理“最后一公里”注入新动力。

微调解，拓宽基层治理“新渠道”

为全面了解辖区居民需求，社区充分发挥邻长作用，通过全面走访、巡查，收集社情民意，及时解决力所能及的环境问题、安全隐患、不文明行为、邻里纠纷等事项，建立民情问题台账。同时，发挥报到党员的辅助力量，通过“街道吹哨，部门报到”工作机制，积极与相关单位协同解决水沟污水溢出污染环境、小区道路损坏进行修复等各类民生实事。今年以来，社区共解决民生实事20余起。

微议事，激发基层治理“新活力”

以社区党委为轴心，发挥“逢四说事”党建品牌机制，搭建“屋场会”“凉亭议事”等民主议事平台，围绕日常矛盾纠纷处理、人居环境整治等，邀请“两代表一委员”、居民群众代表、邻长参与协商，形成居民“点单”、邻长“接单”、在职党员“签单”的服务模式，营造“有事好商量，大家事大家议”的良好氛围。积极构建社区党委领导下的居委会、业委会、物业企业“三方”共议机制，针对问题突出的小区，组织街道、社区工作人员集中入户征求意见，向居民宣传小区物业管理相关政策并反馈至业委会和物业公司。今年以来，化解居民小区各类纠纷矛盾12起。

微实事，织密党群干群“连心网”

按照场所标识、服务内容、办事流程、管理制度、要素保障“五统一”的要求，进一步规范和强化党群服务中心建设。持续完善社区公共服务，厉家冲社区打造“庭院党建”“新时代文明实践站”“五色花”志愿者服务队，做实群众暖心服务。社区充分利用辖区资源，整合“双报到”党组织和党员干部力量，凝聚共建共治共管合力，进一步实现社区与机关事业单位党建工作联动。今年以来，坚持组织开展环境整治，整治安全隐患的枯树、清理洪水引发淤泥、铲除楼道小广告、整治飞线充电等志愿服务活动30余次，辖区环境得到进一步提升。

微自治，撬动基层治理“新引擎”

社区“邻长”网格员引导居民参与社区事务，共商共议、共建共享。依托“庭院党建”“逢四说事”协商议事机制，对收集到的居民诉求进行分类汇总，组织相关人员协商讨论，推动解决了小区电动车飞线充电、建筑垃圾乱堆乱放、道板破烂、休闲桌椅及居民衣物晾晒等居民关心的热点难点问题18起。

微服务迸发基层治理“新活力”

社区依托党群服务中心、新时代文明实践站等“家门口”阵地，充分发挥片组邻“三长制”作用，联合社卫、理发店为居民常态化开展政策宣讲咨询、头发义剪、休闲娱乐、代办帮办等服务。在日常各类活动中及时掌握居民关注的热点、难点问题，积极组织开展志愿服务。今年以来，整治小区夜间噪声扰民、焚烧等问题10余次。

下一步， 社区将继续以“三长制”为抓手，调动邻长积极性，落地“四个一”工作法。走一走：组织邻长，实地走访每一户，确保无遗漏。特别关注老旧小区空巢老人、未成年人的生活学习情况，制定“走访计划表”，确保服务覆盖到每一个角落。见一见：与每一户居民见面，进行面对面的交流。发放“党群服务中心联系卡”，并建立“居民信息登记表”，记录基本信息和初步需求，建立初步信任关系。问一问：详细询问居民的生活情况与具体需求，了解他们的实际困难。特别是就业、教育、医疗等方面的实际需求，制定“需求清单”，为后续服务提供依据。跟一跟：建立 “清单+闭环”工作制度，对照居民群众的需求，跟踪了解问题办理的进度和具体情况，确保问题能有效得到解决，推动基层治理更加规范化、精细化和高效化。